התקנות החדשות למתווכים בישראל: כל מה שצריך לדעת

ב-9 במרץ 2025, נכנסו לתוקף תקנות חדשות שבאו להסדיר את תחום התיווך במקרקעין, לשפר את אמינות השירותים הניתנים לציבור, ולהגדיר סטנדרטים מחייבים למתווכים הפועלים בשוק. התקנות החדשות, שגובשו על ידי משרד המשפטים ואושרו על ידי ועדת הפנים של הכנסת, מהוות צעד משמעותי בהגברת השקיפות וההגינות בתחום.

מה כוללות התקנות החדשות?

1. חובת הצגת הרישיון

כל מתווך יידרש להציג ללקוחותיו את רישיון התיווך שלו, בין אם מדובר בפגישה פרונטלית או בהתנהלות דיגיטלית. מטרה זו נועדה למנוע מקרי התחזות ולוודא שכל לקוח מקבל שירות ממתווך מוסמך בלבד.

2. חובת מסירת מידע מהותי על הנכס

התקנות מחייבות את המתווך לוודא כי הלקוח מקבל את כל המידע המהותי על הנכס שהוא מעוניין לרכוש או לשכור. זה כולל את מצב הרישום של הנכס, גודלו המדויק, מצבו הפיזי, ליקויים משמעותיים, בעיות משפטיות אפשריות ועוד. אם בעל הנכס מסרב לספק מידע מסוים, המתווך מחויב לציין זאת בפני הלקוח.

3. חובת תיעוד מסמכים

המתווכים יחויבו לשמור תיעוד מלא של מסמכים הקשורים לעסקאות שבהן הם מעורבים. כמו כן, עליהם לוודא שלקוחותיהם מקבלים עותק מכל מסמך עליו הם חותמים, כולל הסכמי תיווך, כדי לאפשר להם לעיין בפרטי העסקה בכל שלב.

4. חובת גילוי על זיקה אישית לצד בעסקה

אם למתווך יש קשר אישי, עסקי או אחר עם אחד מהצדדים בעסקה (כגון קרבה משפחתית, שותפות עסקית או אינטרסים כלכליים משותפים), עליו לחשוף זאת באופן מלא בפני הלקוח. סעיף זה נועד למנוע ניגודי עניינים ולהבטיח כי המתווך פועל לטובת הלקוח בלבד.

5. איסור השפעה בלתי הוגנת על לקוח

המתווכים יידרשו להימנע מהפעלת לחץ פסול, מניפולציות או השפעה בלתי הוגנת על לקוחותיהם במטרה לשכנעם לבצע עסקה. התקנות נועדו להבטיח שכל החלטה של לקוח תתקבל מתוך מידע שקוף ומלא, ולא בשל טקטיקות מכירה אגרסיביות.

6. חובת הסבר על מסמך הזמנת שירותי תיווך במקרקעין

לפני החתימה על טופס הזמנת שירותי התיווך, המתווך מחויב להסביר ללקוח את משמעות ההסכם, תנאיו והשלכותיו המשפטיות. אם הלקוח אינו דובר עברית, על המתווך להציג לו תרגום של ההסכם כדי למנוע אי-הבנות.

7. איסור למנוע קשר ישיר בין צדדים לעסקה

מתווכים לא יוכלו לחסום או למנוע תקשורת ישירה בין הצדדים לעסקה, אלא אם נקבע אחרת במפורש בהסכם. מטרת סעיף זה היא למנוע מצבים שבהם מתווכים מנסים לשלוט על זרימת המידע בעסקה מתוך אינטרסים אישיים.

8. איסור פרסום נכס ללא הרשאה

מתווכים יחויבו לקבל אישור מפורש ובכתב מבעל הנכס לפני פרסומו, בכל פלטפורמה שהיא – בין אם מדובר באתרי אינטרנט, רשתות חברתיות או מודעות מודפסות. מטרת תקנה זו היא למנוע מצב שבו נכסים מפורסמים ללא ידיעת הבעלים, מה שעלול להטעות קונים פוטנציאליים וליצור אי-סדר בשוק התיווך.

תקנה זו מחייבת את המתווכים לעבוד בצורה מסודרת יותר ולוודא שכל מודעה שהם מפרסמים מגובה במסמך חתום המאשר את הפרסום. מעבר לכך, היא מספקת הגנה על בעלי נכסים, המונעת מצב שבו דירותיהם מוצעות למכירה או להשכרה ללא הסכמתם.

9. איסור גביית דמי רצינות

מתווכים לא יורשו לגבות “דמי רצינות” או כל תשלום אחר מעבר לשכר התיווך שנקבע בחוזה. בעבר, היו מקרים שבהם מתווכים גבו סכומים מסוימים מלקוחות כתנאי להמשך הליך המשא ומתן או כדי להבטיח את מחויבותם לעסקה. תקנה זו נועדה למנוע פרקטיקה זו, אשר עלולה להוות נטל כלכלי על הלקוח וליצור חוסר איזון בעסקה.

מעתה, כל התשלום שיתקבל על ידי מתווך חייב להיות מוגדר במסגרת הסכם התיווך בלבד, מה שמחזק את השקיפות ומגן על לקוחות מפני חיובים בלתי צפויים. תקנה זו מבטיחה כי המתווך יקבל את שכרו רק עם השלמת העסקה, בהתאם להסכם התיווך שנחתם מול הלקוח.

אנו סבורים שההשלכות של התקנות החדשות ישפיעו על עולם התיווך באופן הבא:

הגברת השקיפות ושיפור אמון הציבור

התקנות החדשות מציבות רף גבוה יותר למקצוע התיווך ומעניקות ללקוחות ודאות גבוהה יותר בנוגע להליכי העסקה. המטרה היא לצמצם מחלוקות עתידיות ולהגביר את אמון הציבור במתווכים, שנפגע לא פעם בשל מקרים של מידע חסר או הטעיה מכוונת.

רגולציה מחמירה – אתגר או הזדמנות?

בעוד שחלק מהמתווכים חוששים שהתקנות החדשות יקשו על עבודתם ויגדילו את דרישות הרגולציה, רבים רואים בכך הזדמנות לבדל את עצמם כמקצועיים ואמינים יותר. מי שיפעל לפי הכללים החדשים יוכל לזכות באמון גבוה יותר מצד לקוחותיו, מה שעשוי להוביל להגדלת נפח העסקאות.

שינוי בהתנהלות המתווכים מול הלקוחות

החובה להעניק מידע מלא על הנכס, להסביר את פרטי ההסכמים ולשמור על סטנדרטים מחמירים מחייבת את המתווכים לשנות את אופן ההתנהלות שלהם. הדבר דורש מקצועיות רבה יותר, שימוש באמצעים טכנולוגיים מתקדמים לצורך שמירת מידע וייעול תהליכי עבודה.

הפתרון הדיגיטלי: טיזר – חתימה דיגיטלית למתווכים

לאור הדרישות המחמירות החדשות, מתווכים רבים מחפשים דרכים לייעל את תהליכי העבודה שלהם ולוודא שהם עומדים בכל התקנות בצורה פשוטה ונוחה. כאן נכנסת לתמונה טיזר– חתימה דיגיטלית למתווכים. מערכת חכמה שמספקת פתרונות ומאפשרת לכל מתווך לנהל את החתימות על מסמכים בצורה חוקית, מאובטחת ויעילה.

באמצעות “טיזר”, ניתן לשלוח הסכמי תיווך דיגיטליים ללקוחות ולוודא שכל פרט במסמך מובן וחתום כנדרש, תוך שמירה על תיעוד מסודר ועמידה בתקנות החדשות. מערכת זו לא רק מייעלת את התהליך אלא גם מונעת מחלוקות עתידיות, שכן כל החתימות מתועדות באופן ברור ומאובטח.

סיכום: עולם התיווך עולה רמה

התקנות החדשות מסמנות עידן חדש בתחום התיווך, שבו יש דגש על שקיפות, מקצועיות ואמינות. מתווכים שלא יעמדו בדרישות החדשות עשויים למצוא עצמם חשופים לתלונות ואף לסנקציות. לעומת זאת, מי שיאמצו את התקנות החדשות כנורמה וישתמשו בפתרונות טכנולוגיים מתקדמים כמו “טיזר” יוכלו ליהנות מעבודה מסודרת, אמינה, ומשוק תיווך הוגן יותר.

כעת נותר לראות כיצד התקנות ישפיעו בפועל על שוק הנדל”ן הישראלי, אך דבר אחד ברור: הלקוחות ייהנו משירות איכותי ומפוקח יותר, והמתווכים יצטרכו להסתגל לרמת מקצועיות גבוהה יותר מאי פעם.